Vacature: Customer Service Agent (weekend)
Denk jij in oplossingen en maak je graag mensen blij? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij House of Tickets zijn we op zoek naar een gedreven Klantenservice Medewerker die samen met ons wil bouwen aan het succes van ons platform!
House of Tickets is de organisatie achter VakantieVeilingen, Tripper, World of Dinos en Blue Tickets en wij hebben ons hoofdkantoor in Leiderdorp van waaruit we met zo’n 70 gedreven collega’s werken. Bij ons draait alles om het creëren van geweldige ervaringen voor onze klanten. En met een breed aanbod aan tickets en evenementen zijn wij een snelgroeiend e-commerce bedrijf in Nederland.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Agent ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen en problemen en zorgt ervoor dat elke klant tevreden weer ophangt. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het oplossen van problemen op een vriendelijke en professionele manier.
Je start jouw dag met het controleren van binnengekomen vragen en verzoeken. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat alle klantvragen snel en correct worden afgehandeld. Je houdt je bezig met het analyseren van klantfeedback en werkt samen met meerdere afdelingen om verbeteringen door te voeren. Je helpt bij het optimaliseren van onze klantenserviceprocessen en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Daarnaast werk je aan het vergroten van de klanttevredenheid door het creëren van heldere en vriendelijke communicatie. Dit doe je door het schrijven van informatieve antwoorden en het updaten van veel gestelde vragen op onze website.
Kortom, als klantenservice medewerker bij House of Tickets ben je een onmisbare schakel in ons team en help je mee om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Klinkt dit als jouw ideale baan? Solliciteer dan nu en word deel van ons enthousiaste team.
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s ben jij o.a. verantwoordelijk voor:
- – Het helpen en adviseren van onze klanten waarbij jij verantwoordelijk bent voor een goede oplossing voor de klant van begin tot einde. Dit doe jij zowel telefonisch als per mail of chat
- – Je zorgt voor een positieve klantbeleving; hoe kunnen wij de klant op de beste en leukste manier verder helpen?
- – Als het nodig is om je klant verder te helpen dan neem jij contact op met onze partners om een probleem van de consument op te lossen
- – Het verwerken van eventuele orders en retouren van klanten
- – Verwerken van de contactmomenten met onze klanten in ons crm systeem
- – Na een gedegen inwerktraject is eventueel vanuit huis werken mogelijk.
Wat verwachten wij van jou?
- – Je bent beschikbaar in het weekend (zaterdag/zondag)
- – Bij voorkeur heb je al ervaring met klantenservice taken of een vergelijkbare rol
- – Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- – Je bent zelfstandig, stressbestendig, flexibel en je hebt een klantgerichte instelling
- – Je hebt affiniteit met e-commerce en digitale tools
- – Je woont op een dusdanige afstand van ons kantoor dat je het geen bezwaar vindt om op kantoor te werken
Wat mag je van ons verwachten?
Bij House of Tickets kom je terecht in een ambitieus en gezellig team waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt. Daarnaast bieden wij je het volgende aan:
- – Een leuke functie met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
- – Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
- – Een goed salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- – Een laptop en alles wat je verder nodig hebt om prettig te werken
- – Ruimte voor eigen initiatief en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- – Een prettige eigen werkplek bij ons op kantoor in Leiderdorp (met voldoende gratis parkeergelegenheid) zodat jij graag naar kantoor komt om te werken
- – Een gezellig team van enthousiaste collega’s (waar plezier net zo belangrijk is als resultaten) met regelmatig leuke borrels en teamuitjes.
Over House of Tickets
Als snelgroeiende e-commerce organisatie bieden wij onvergetelijke dagjes uit, activiteiten en belevenissen aan tegen scherpe prijzen. Naast de deals van onze partners op Tripper en VakantieVeilingen, organiseren we ook zelf geweldige evenementen zoals World of Dinos. Met Blue Tickets bieden we partners de perfecte oplossing voor de eigen verkoop van tickets middels een full-service ticketsysteem op maat. Met een team van gedreven jonge professionals werken we dagelijks aan de uitbreiding van ons aanbod en de verbetering van onze klantbeleving.
Wij hebben de ambitie om met onze platformen uit te groeien tot hét startpunt voor de leukste deals in Nederland, België en Duitsland.
Enthousiast geworden?
Ben jij die enthousiaste Customer Service Agent die onze klantervaringen naar een hoger niveau kan tillen? Dan ben jij de nieuwe collega die we zoeken!
Stuur je CV en motivatiebrief naar Ellen Berk en Wouter van der Snee. We kijken uit naar je reactie!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Wouter van der Snee via werken@houseoftickets.nl.
Locatie: Leiderdorp
Dienstverband: Fulltime of Parttime
House of Tickets is een werkgever die diversiteit en inclusiviteit waardeert en nodigt iedereen uit die zich in deze vacature herkent om te solliciteren.